1. Загальний принцип
EUroHinets надає логістичну послугу — доставку товару з Європи в Україну. Сам товар ви купуєте у європейського продавця (самостійно або через нас). Тому повернення товару здійснюється відповідно до правил того продавця, у якого був куплений товар, а не нашого сервісу.
2. Повернення товару продавцю в ЄС
Більшість європейських магазинів (Amazon, Zalando, OTTO тощо) надають право повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин. Якщо ви хочете повернути товар:
- Оформіть повернення у особистому кабінеті продавця;
- Роздрукуйте зворотну етикетку, яку надасть магазин;
- Зверніться до нас — ми організуємо доставку товару назад на склад у Польщі та далі продавцю за окремою оплатою.
3. Вартість зворотної доставки
Якщо повернення зумовлене вашим рішенням (передумали, не підійшов розмір) — вартість зворотної доставки ви оплачуєте самостійно. Ми можемо організувати логістику — оплата за стандартним тарифом EUroHinets.
Якщо товар прийшов пошкоджений або не відповідає опису — напишіть нам одразу, разом вирішимо питання з продавцем та логістикою.
4. Повернення коштів за нашу послугу
Вартість нашої логістичної послуги повертається у таких випадках:
- Ми не доставили товар з нашої вини (втрата, повне пошкодження);
- Ви скасували замовлення до прибуття товару на наш склад у Польщі.
Якщо товар вже прибув на наш склад та рухається в Україну, скасування замовлення можливе тільки з відшкодуванням нам фактичних витрат на логістику.
5. Пошкодження під час транспортування
Ми перевіряємо всі посилки при прийомі на склад. Якщо виявляємо пошкодження — фіксуємо, фотографуємо та повідомляємо вас. Транспортні пошкодження, що виникли на маршруті Польща→Україна з нашої вини, ми компенсуємо за оголошеною вартістю товару (в межах 500 €, якщо не оформлено додаткову страховку).
6. Непридатні до повернення товари
Згідно з європейським законодавством, не підлягають поверненню:
- Товари, виготовлені на замовлення;
- Продукти особистої гігієни після розкриття упаковки;
- Програмне забезпечення після активації;
- Швидкопсувні товари.
7. Строки розгляду претензій
Претензії розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів після погодження повернення.
8. Контакти для повернень
З усіх питань повернень пишіть на prodostawka@gmail.com із темою листа «Повернення» або у Viber/Telegram.