Відповіді на поширені питання про доставку з Європи
Зібрали найчастіші запитання клієнтів — про тарифи, терміни, митницю, автозапчастини та процес замовлення.
Скільки коштує доставка з Європи в Україну?
Ми рахуємо вартість за двома тарифами — 10% від вартості товару або 1,5 € за кожен кілограм. Ви платите лише більшу з двох сум. Це включає розмитнення, доставку на склад у Польщі та до транспортного хабу в Україні. Для точного розрахунку скористайтеся нашим калькулятором або напишіть менеджеру.
Скільки часу займає доставка?
В середньому 1–2 тижні від моменту надходження товару на склад у Польщі до отримання в Україні. Якщо з нашої вини товар простоює довше 2 тижнів, ми автоматично знижуємо вартість доставки на 50%.
Чи потрібно платити мито та ПДВ окремо?
Ні. Усі митні збори, ПДВ та інші податки вже включені у вартість нашої послуги. Ви сплачуєте одну суму — жодних доплат на кордоні або при отриманні.
Чи можна купувати товар самому?
Так. Ви замовляєте товар у європейського продавця, вказуєте адресу нашого складу в Польщі як адресу доставки — і ми підхоплюємо логістику далі. Це найпопулярніший варіант.
Що таке «ми викуповуємо за вас»?
Це коли ви не хочете або не можете самостійно купити товар (немає картки для оплати в ЄС, продавець не приймає іноземних клієнтів, потрібні переговори). Ви надсилаєте нам посилання або опис, а ми укладаємо угоду з продавцем. Важливо: у цьому випадку потрібна 100% передоплата товару нам.
Де знаходиться ваш склад у Польщі?
Точну адресу складу ми надсилаємо вам після погодження замовлення — це захищає нас від пересилань посилок третім особам. Склад знаходиться поблизу українсько-польського кордону для оптимізації логістики.
Чи доставляєте ви з Amazon, Allegro, eBay?
Так, це наш найпопулярніший напрямок. Ми регулярно отримуємо посилки з Amazon (Німеччина, Франція, Італія), Allegro (Польща), eBay, Zalando, OTTO, Lidl, Kaufland, MediaMarkt та багатьох інших інтернет-магазинів ЄС.
Чи можете ви привезти автозапчастини?
Так, це один з наших основних напрямків. Ми доставляємо б/в та нові запчастини з розборок і магазинів Польщі, Німеччини, Нідерландів: бампери, фари, двигуни, коробки передач, кузовні деталі. Негабаритні позиції — без проблем.
Що з неподільним вантажем понад 50 кг?
Для одного неподільного предмету вагою більше 50 кг (наприклад, двигун, великий бампер) до базової ціни застосовується коефіцієнт 1,4. Це пов'язано з додатковими витратами на навантаження, кріплення та розміщення у транспорті.
Яка мінімальна вартість замовлення?
Мінімального порогу немає — ми беремо у роботу навіть невеликі посилки. Однак для легких дрібниць економічніше об'єднати кілька товарів в одне відправлення.
Як я отримаю товар в Україні?
Ви обираєте перевізника — «Нова пошта» або «Делівері». Ми передаємо посилку на їхній склад, а ви отримуєте її у звичайному відділенні у своєму місті. Внутрішні тарифи служби ви сплачуєте при отриманні.
Чи є страхування товару?
Так, за запитом ми можемо оформити страховку на цінні або крихкі товари. Вартість страховки залежить від оголошеної вартості — обговорюється індивідуально.
Чи можна доставляти їжу, алкоголь, ліки?
Ні. Продукти харчування, алкоголь, тютюн, ліки та небезпечні речовини ми не возимо — це заборонено митними правилами України. Просимо з розумінням ставитись до цих обмежень.
Як я можу відслідковувати посилку?
На кожному етапі менеджер тримає вас в курсі — у Viber, Telegram або телефоном. Після передачі «Новій пошті»/«Делівері» ви отримуєте ТТН для самостійного відстеження.
Які способи оплати ви приймаєте?
Банківська картка, безготівковий переказ на IBAN (Україна або Польща), готівка при отриманні менеджером в Україні. При викупі товару за вас — 100% передоплата до початку роботи з продавцем.
Чи можу я повернути товар?
Повернення організовується за європейськими правилами того магазину, де куплено товар. Ми можемо допомогти відправити товар назад продавцю за окремою оплатою. Детальніше в Умовах повернення.