1. Общий принцип
EUroHinets предоставляет логистическую услугу — доставку товара из Европы в Украину. Сам товар вы покупаете у европейского продавца (самостоятельно или через нас). Поэтому возврат товара осуществляется в соответствии с правилами того продавца, у которого был куплен товар, а не нашего сервиса.
2. Возврат товара продавцу в ЕС
Большинство европейских магазинов (Amazon, Zalando, OTTO и т. д.) предоставляют право возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Если вы хотите вернуть товар:
- Оформите возврат в личном кабинете продавца;
- Распечатайте обратную этикетку, которую предоставит магазин;
- Обратитесь к нам — мы организуем доставку товара обратно на склад в Польше и далее продавцу за отдельную оплату.
3. Стоимость обратной доставки
Если возврат обусловлен вашим решением (передумали, не подошёл размер) — стоимость обратной доставки вы оплачиваете самостоятельно. Мы можем организовать логистику — оплата по стандартному тарифу EUroHinets.
Если товар пришёл повреждённый или не соответствует описанию — напишите нам сразу, вместе решим вопрос с продавцом и логистикой.
4. Возврат средств за нашу услугу
Стоимость нашей логистической услуги возвращается в следующих случаях:
- Мы не доставили товар по нашей вине (утрата, полное повреждение);
- Вы отменили заказ до прибытия товара на наш склад в Польше.
Если товар уже прибыл на наш склад и движется в Украину, отмена заказа возможна только с возмещением нам фактических расходов на логистику.
5. Повреждения при транспортировке
Мы проверяем все посылки при приёме на склад. Если обнаруживаем повреждения — фиксируем, фотографируем и сообщаем вам. Транспортные повреждения, возникшие на маршруте Польша→Украина по нашей вине, мы компенсируем по объявленной стоимости товара (в пределах 500 €, если не оформлена дополнительная страховка).
6. Не подлежащие возврату товары
Согласно европейскому законодательству, не подлежат возврату:
- Товары, изготовленные на заказ;
- Продукты личной гигиены после вскрытия упаковки;
- Программное обеспечение после активации;
- Скоропортящиеся товары.
7. Сроки рассмотрения претензий
Претензии рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения. Возврат средств производится в течение 14 дней после согласования возврата.
8. Контакты для возвратов
По всем вопросам возвратов пишите на prodostawka@gmail.com с темой письма «Возврат» или в Viber/Telegram.