Ответы на популярные вопросы о доставке из Европы
Собрали самые частые вопросы клиентов — о тарифах, сроках, таможне, автозапчастях и процессе заказа.
Сколько стоит доставка из Европы в Украину?
Мы считаем стоимость по двум тарифам — 10% от стоимости товара или 1,5 € за каждый килограмм. Вы платите только большую из двух сумм. Это включает растаможку, доставку на склад в Польше и до транспортного хаба в Украине. Для точного расчёта воспользуйтесь нашим калькулятором или напишите менеджеру.
Сколько времени занимает доставка?
В среднем 1–2 недели с момента поступления товара на склад в Польше до получения в Украине. Если по нашей вине товар простаивает более 2 недель, мы автоматически снижаем стоимость доставки на 50%.
Нужно ли платить пошлину и НДС отдельно?
Нет. Все таможенные сборы, НДС и другие налоги уже включены в стоимость нашей услуги. Вы оплачиваете одну сумму — никаких доплат на границе или при получении.
Можно ли покупать товар самому?
Да. Вы заказываете товар у европейского продавца, указываете адрес нашего склада в Польше как адрес доставки — и мы подхватываем логистику дальше. Это самый популярный вариант.
Что такое «мы выкупаем за вас»?
Это когда вы не хотите или не можете самостоятельно купить товар (нет карты для оплаты в ЕС, продавец не принимает иностранных клиентов, нужны переговоры). Вы присылаете нам ссылку или описание, а мы заключаем сделку с продавцом. Важно: в этом случае нужна 100% предоплата товара нам.
Где находится ваш склад в Польше?
Точный адрес склада мы сообщаем вам после согласования заказа — это защищает нас от пересылок посылок третьим лицам. Склад находится недалеко от украинско-польской границы для оптимизации логистики.
Доставляете ли вы с Amazon, Allegro, eBay?
Да, это наше самое популярное направление. Мы регулярно получаем посылки с Amazon (Германия, Франция, Италия), Allegro (Польша), eBay, Zalando, OTTO, Lidl, Kaufland, MediaMarkt и многих других интернет-магазинов ЕС.
Можете ли вы привезти автозапчасти?
Да, это одно из наших основных направлений. Мы доставляем б/у и новые запчасти с разборок и магазинов Польши, Германии, Нидерландов: бамперы, фары, двигатели, коробки передач, кузовные детали. Негабаритные позиции — без проблем.
Что с неделимым грузом более 50 кг?
Для одного неделимого предмета весом более 50 кг (например, двигатель, большой бампер) к базовой цене применяется коэффициент 1,4. Это связано с дополнительными расходами на погрузку, крепление и размещение в транспорте.
Какая минимальная стоимость заказа?
Минимального порога нет — мы берём в работу даже небольшие посылки. Однако для лёгких мелочей экономичнее объединить несколько товаров в одну отправку.
Как я получу товар в Украине?
Вы выбираете перевозчика — «Новая почта» или «Деливери». Мы передаём посылку на их склад, а вы получаете её в обычном отделении в своём городе. Внутренние тарифы службы вы оплачиваете при получении.
Есть ли страхование товара?
Да, по запросу мы можем оформить страховку на ценные или хрупкие товары. Стоимость страховки зависит от объявленной стоимости — обсуждается индивидуально.
Можно ли доставлять еду, алкоголь, лекарства?
Нет. Продукты питания, алкоголь, табак, лекарства и опасные вещества мы не возим — это запрещено таможенными правилами Украины. Просим с пониманием относиться к этим ограничениям.
Как я могу отслеживать посылку?
На каждом этапе менеджер держит вас в курсе — в Viber, Telegram или по телефону. После передачи «Новой почте»/«Деливери» вы получаете ТТН для самостоятельного отслеживания.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковская карта, безналичный перевод на IBAN (Украина или Польша), наличные при получении менеджером в Украине. При выкупе товара за вас — 100% предоплата до начала работы с продавцом.
Могу ли я вернуть товар?
Возврат организуется по европейским правилам того магазина, где куплен товар. Мы можем помочь отправить товар обратно продавцу за отдельную плату. Подробнее в Условиях возврата.